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《2021消费金融行业发展白皮书》在京发布

来源:网络整理 作者:admin 人气: 发布时间:2022-01-11
摘要:《2021消费金融行业发展白皮书》在京发布---

  新华网北京1月10日电 由瞭望周刊社指导,瞭望智库主办的“第六届新金融论坛”1月9日在北京举行。论坛上,瞭望智库与中国光大银行联合发布了《2021消费金融行业发展白皮书——金融消费者体验与保护的道与术》(下称《白皮书》),作为课题总策划,瞭望周刊社党委常委、副总编辑苏会志,中国光大银行党委委员、副行长齐晔现场见证了发布仪式,齐晔针对《白皮书》内容进行了详细解读。

《2021消费金融行业发展白皮书》在京发布

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瞭望周刊社党委常委、副总编辑苏会志 

《2021消费金融行业发展白皮书》在京发布

中国光大银行党委委员、副行长齐晔

  课题组通过大量市场走访和300多万份问卷调查,同时采用了光大银行、工商银行、民生银行、马上消费金融、兴业消费金融等机构的实践案例,就共同富裕目标下“金融消费者体验和保护的道与术”进行了深度分析,探索现实问题,寻找金融促进共同富裕尤其民众精神富裕的着力点。

  《白皮书》对不同区域、不同年龄和不同身份的金融消费者进行调查分析,发现了不少有趣的现象,比如三线城市消费者最看重信用产品的授信额度,是“最缺钱一族”;“85前”最看重消费积分兑换,其兑换频次和准时程度最高;特立独行的“95前”年轻人,竟然不那么重视新奇炫酷和自我表达,最看重的是资金安全和隐私安全,等等。

  会议嘉宾一致认为,当前,金融业除去在全社会财富分配上扮演好“调配师”角色,还要深刻理解中央财经委员会第十次会议提出的“共同富裕是全体人民的富裕,是人民群众物质生活和精神生活都富裕”,要对“共同富裕不只是物质生活的富足,而且是人民生活各方面需要不断得到满足,要在高质量发展中促进共同富裕,需要大力推进人民精神生活共同富裕”达成共识。

  五个“首次”

  与其他行业报告不同,《白皮书》从促进共同富裕的视角出发,系统性分析了消费金融行业长远发展的关键——金融消费者体验与保护。

  齐晔表示,《白皮书》创新了五个“首次”。

  第一,首次将金融消费者体验与保护这个命题,置于共同富裕的蓝图中进行描绘。随着数字技术的发展,金融消费者在享受便利化服务的同时,也面临着财产风险、信息风险。课题组分析了共同富裕对这一群体的深刻影响,并从消费者获得感、安全感、幸福感的角度,探讨了金融机构应有的“道”与“术”。

  第二,首次提炼出描绘金融消费者需求变化的“SHE模型”。课题组基于金融消费者对物质富裕和精神富裕的双重需求,从安全意识(Security)、科学消费(Healthy)、价值获得(Entitlement)三个维度提炼出“SHE模型”,直指行业痛点、难点,期望为政企学研各方提供参考。

  第三,首次探讨了金融机构作为“国之重器”,推动人民精神富裕之“道”。课题组分析了我国个人借贷市场的现状,提出金融机构可多管齐下来推动共同富裕。尤其是大型金融机构,对全社会构建科学消费观、建设社会信用体系等战略工作,要有“大我”精神。

  第四,首次将金融消费者体验与保护作为系统性工程来研究,给出金融机构应有之“术”。课题组征集了一批商业银行与消费金融公司的实践案例,分析其应对新形势、达成新使命的战略布局和已有措施。建议金融机构同时抓好战略、管理、技术、业务、品牌工作,与消费者共融共生。

  第五,首次从宏观、中观、微观分别对行业可持续发展提出切实建议。课题组呼吁行业主管部门,宏观上,应尽快落实金融消费者专项立法、建立常态化部门协同机制;中观上,加快建立多元化纠纷解决机制;微观上,加强金融机构内控及自律机制,落实消费者承受力与风险匹配、打击灰黑产等工作。

  苏会志也表示,金融业作为社会经济发展的血脉力量,实体经济转型升级的“调节器”“稳定器”,消费金融作为金融业最能触达民众生活的业态,始终都在思考如何为人民的物质生活提供便利的同时,同步提升国民财商和金融素养,创新性推动人民精神生活共同富裕。 

  三大需求

责任编辑:admin
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