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美团升级老年人生活服务保障体系为老年人提供智能化公共服务为首要目标

来源:网络整理 作者:admin 人气: 发布时间:2021-06-11
摘要:当年轻人用打车软件出行,享受手机订餐订座的便利时,一道数字鸿沟正在老年群体和年轻群体之间悄然展开。“从

原标题:美团升级老年人生活服务保障体系,为老年人提供智能化公共服务为首要目标

当年轻人用打车软件出行,享受手机订餐订座的便利时,一道数字鸿沟正在老年群体和年轻群体之间悄然展开。

“从后台用户的行为数据来看,老年用户在完成点外卖、叫车等行为时,所需时长是中青年用户的2-3倍左右,且误触几率较高。”美团老年生活服务保障小组负责人表示,在监测到上述现象后,美团从2019年开始,陆续对各条业务线进行适老化改造升级。

据了解,近期美团的适老化升级初步完成,以“线上APP更便利,线下服务有保障”为原则,聚焦老年人的日常生活服务需求,为老年人提供适老化帮助,满足老年人在家场景下的吃饭、购物以及外出场景中的出行和游玩需求。

截至目前,美团的出行、外卖、门票、零售四条业务线已经初步完成了适老化升级。同时,美团APP也推出了老年用户的定制页面,并对语音交互功能进行升级,使得老年用户可以更快捷地使用APP预定线下服务。

上线“孝心首选”,年轻人可为居家老人预定生活用品

“多亏有了这个上网的工具,现在我不出门也能吃到新鲜的蔬菜。”阳光社区的一位老人说。该社区是一个老旧社区,以老年人居多,且楼房没有安装电梯。

在这些老人中,很多对智能手机和网购不了解,出门购物仍是第一选择,但是身体以及天气原因,很多时候出不了门。

“当老人到了一定岁数,再出门采购日用品比较困难,有一些是子女帮忙网购,但是很多生鲜商品和急需品还是要出门。”上述老人表示。

为解决这部分需求问题,美团优选也迅速进行了产品升级,在子女们购买比较多的类目中,上线了“孝心首选”商品,子女们在设置好父母家地址后,可以一键下单给父母家附近的团长,团长在接到“孝心首选”商品订单后,将会进行优先分拣,对于取货不便的老人还将提供送货上门服务。

据了解,目前在美团优选平台上,“孝心单”月订单数已经超过百万,每个月都有近百万用户为父母下单采购生活日用品,其中,超过七成为女性用户。

语音点外卖,享受24小时在线送药

今年75岁的美团用户赵爷爷是一位独居老人,子女们都在外地打工都有了自己的家庭,对于老人的照顾心有余而力不足。他因为腿脚不好行动不便,买菜做饭成了一天中最难的事情,往往做上一顿饭吃好几天。

和他一样,不少行动不便、高龄空巢的老人正在遭遇着“吃饭难”的困扰。有子女提出可以点外卖,但是怎么点外卖?这个看着很简单的问题却成为很多老人生活中的大难题。

近日,美团宣布针对老年用户进行了系统升级,老年用户在点外卖的场景下,只要用语音交互就可以完成全部交易流程。

美团方面表示,语音技术团队在走访调研之后发现,语音可以极大程度解决老年人、盲人等人群点外卖的“打字不方便、操作流程太长”等痛点,因此,将一些复杂的操作转化为语音指令,针对按钮动作给出语音反馈,于是,老年用户在点外卖过程中,只需要对手机说出“下单”等指令,就能完成交易。

未来,除了点外卖,这套系统还可用于老年人自主买药。目前,老年用户可通过语音直接进入买药页面,在咨询界面与在线药师咨询后,即可下单购买相关药品。

上线门票预约关怀专区和一键叫车功能,服务老年人出行

疫情之后,各地景区落实“限量、预约、错峰”的政策要求,通过智慧手段持续推进预约旅游,保证安全有序开放和游客的出游安全。但是对于部分老年朋友来说,也面临着一些难题。

针对老年用户的使用习惯,美团门票上线了“线下门票预订关怀版专区”。专区页面的字体更大,老年人更关心的价格、预约时间等信息得到了突出显示,预约流程也较之前的三步缩短为一步,大幅简化了操作流程,省时省力,有效提升了老年人的出游体验。

在线下,美团还联合云南丽江古城、延安杨家岭革命旧址、吉林省博物院等20余家老年用户最经常旅游的景区启动了适老爱心改造试点工作,在线下的景区入口为老年人设立专属入园通道,协同社会服务工作者为老年人提供人工帮扶、信息引导等工作。

今年开始,美团打车升级了老年人服务体系,在上海、南京试运营了“一键叫车”功能,优化界面并配备语音助手。用户可通过扫二维码或点击美团的微信小程序,进入老人打车页面,无需输入起点和终点,即可呼叫周边车辆接驾。上车后,司机询问老人目的地并帮助其输入地址,即可直接前往,实现了极简操作,提升了老年人的出行效率,很大程度上解决了老年人在智能技术面前遇到的出行难题。

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