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扫码点餐收集个人信息非个案专家建议开展专项整治

来源:网络整理 作者:admin 人气: 发布时间:2021-07-13
摘要:扫码点餐 收集个人信息完全没必要 ●近年来,许多餐厅都推出了扫码点餐服务,消费者只需扫描餐桌上的二维码即

原标题:扫码点餐收集个人信息非个案 专家建议开展专项整治

  扫码点餐

  收集个人信息完全没必要

  ● 近年来,许多餐厅都推出了扫码点餐服务,消费者只需扫描餐桌上的二维码即可下单,大大提高了用餐效率,同时也带来了过度收集个人信息、老年人用餐难等新问题

  ● 餐饮企业应坚持传统服务与智能服务相结合,保障消费者公平交易权和自主选择权;不得强制或变相强制消费者关注商家公众号;未经消费者同意或请求,不得向其发送商业性信息

  ● 市场监管部门应进一步落实市场监管职能,开展餐饮行业提醒检查,将引导提示与日常监管相结合,及时依法依规处理扰乱市场秩序与侵害消费者权益的行为

  本报记者  韩丹东

  本报实习生 王 奇

  前两天,北京市民徐冰来到北四环外一家综合性商场,在一家米线店坐下后,打开手机“扫一扫”桌子右下角的二维码准备点餐。但扫码进入点餐页面后却提示,要获取微信个人信息,包括昵称、头像、地区及性别等,加入会员才能操作点餐。徐冰叫来服务员想拿菜单点餐,又被告知没有菜单,只能扫码点餐。

  “扫码点餐本来是件好事,方便消费者,现在被有些饭馆弄得很复杂,还要加入会员收集个人信息,不加入还不行!”徐冰气呼呼地向《法治日报》记者抱怨道。后来,他换了一家饭店吃饭。

  记者近日走访北京、天津多家餐饮店,与10多名消费者交流发现,一些餐饮店特别是快餐店,扫码点餐时都存在不加入会员、不微信授权就无法点餐的情况,大多数消费者都遇到过类似徐冰的烦恼。

  两位法律专家接受记者采访时指出,扫码点餐,完全没必要收集个人信息。按照民法典、消费者权益保护法等相关规定,扫码点餐时,如果商家希望消费者关注其公众号或注册会员等,应当给予消费者自主选择权。

  扫码点餐成为标配

  越来越复杂难适应

  徐冰之所以不愿意先注册会员再扫码点餐,是因为有过前车之鉴。

  他告诉记者,今年他过生日前几天,手机收到一条短信:生日当天到××饭店用餐,送88元的生日礼一份。他兴冲冲去了才发现,所谓生日礼,只不过是一碗长寿面。等回过神来,他才意识到自己的个人信息被商家掌握了。

  “就是之前在这家店里扫码点餐注册了会员,如今商家用它来营销和引流。”徐冰颇为不快地说。

  近年来,随着数字经济的发展,许多餐厅都推出了扫码点餐服务,消费者只需扫描餐桌上的二维码即可下单,大大提高了用餐效率。不过,这一方式在提高餐饮企业运营效率、减少人员接触的同时,也带来了过度收集个人信息、老年人用餐难等新问题。

  北京望京地区餐饮服务较为集中,记者走访、体验发现,不少餐厅都需要消费者先关注餐厅公众号,然后才能进入公众号进行点餐操作;有些还比较隐蔽,在消费者扫码点餐授权后自动关注了该店的公众号。

  在一家快餐店里,记者扫码后迅速进入商品页面,初看并无什么异样,而当选定商品加入购物车准备结账时,才发现需要微信一键登录,页面下方也有一排小字提示:“授权登录即表示已阅读并同意《会员须知》《隐私协议》。点击一键登录则跳出“××点单”申请获得昵称、头像、地区等信息。如果选择拒绝,则无法完成结账下单。

  记者对此提出异议:点个餐还这么麻烦?服务员回复说:这是老板定的,我们也没办法。

  多位受访群众对记者说,总的来说,大家还是欢迎扫码点餐的,操作方便,以前赶上用餐高峰,服务员特别忙碌,有时点餐要反复叫才能叫来服务员,现在点餐不用排队,动动手指就行,也避免了点餐时服务员一直守在旁边的尴尬。

  “但现在一些商家把扫码点餐搞得越来越复杂,不仅要以个人信息登录,回头还推送一堆广告,让人不胜其烦。”在天津大悦城,刚用完餐的陈女士对记者说。

  此外,记者走进望京多个老旧小区采访,多位老年人提出:个别商家对老年人不太友好,用餐时只提供扫码点餐服务,而没有纸质菜单,有的老年人不用手机,有的用老年机没有扫码功能,无法扫码点餐。

  在今年“3·15”期间,广东省深圳市消费者委员会公布的调查结果显示:97.02%的商家采用了扫码消费,其中95.64%的商家在扫码后仍需关注或授权才可进行消费。这给不少老人带来了困扰,成为难以跨越的数字鸿沟,加重了他们与社会的“隔离感”。

  搜集信息意在引流

  相关行业提出倡议

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