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提升热线服务效能交通运输部修订发布两个《办法》

来源:网络整理 作者:admin 人气: 发布时间:2021-10-05
摘要:人民网北京9月30日电(记者王连香)据交通运输部消息,为进一步畅通交通运输投诉举报渠道,提升交通运输服务监

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人民网北京9月30日电 (记者王连香)据交通运输部消息,为进一步畅通交通运输投诉举报渠道,提升交通运输服务监督水平,近日,交通运输部修订发布了《12328交通运输服务监督热线管理办法》(以下简称《管理办法》)和《12328交通运输服务监督热线评分办法》(以下简称《评分办法》)。

提升热线服务效能交通运输部修订发布两个《办法》

12328交通运输服务监督热线。交通运输部供图

新修订的《管理办法》共6章41条,重点是优化完善12328业务受理、业务办理、综合应用和监督评价等制度机制体系:一是覆盖两种业务场景。明确《管理办法》的适用对象,包含12328热线及12345等地方政务服务便民热线转办交通运输行业相关业务的管理工作。二是优化完善业务流程。明确投诉举报类业务“上管一级”处置流程,投诉举报类工单由市级12328热线服务中心同步流转至省级12328热线服务中心,由省级业务归口管理部门跟踪、督办、复核。三是提升热线服务效能。将信息咨询、意见建议、投诉举报类办结时限由5个、10个、30个工作日,分别缩短至3个、5个、10个工作日。明确建立12328热线服务监督“好差评”制度。四是强化务实管用导向。明确交通运输主管部门应当对反映集中的问题列出清单,组织开展专项治理;对投诉高频事项,纳入重点整治范畴,加快推进解决。

新修订的《评分办法》,重点对评分指标、评分程序和计分规则进行了优化。

《管理办法》和《评分办法》的修订,将进一步完善12328热线运行管理制度机制,更好发挥12328热线听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用,不断提升交通运输行业治理能力和公共服务水平。


(责编:王连香、高雷)

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