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国网客服中心:“一网通办、不见面办电”全天候保障线上用电服务

来源:网络整理 作者:admin 人气: 发布时间:2022-05-14
摘要:陕西西安的李女士,家中停电致电95598,第一时间就得到国网客服中心的快速回复,问题获得了及时有效的解决。疫情

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陕西西安的李女士,家中停电致电95598,第一时间就得到国网客服中心的快速回复,问题获得了及时有效的解决。疫情期间,国网客服中心依托网上国网APP、95598热线、微信公众号等渠道,全力保障7*24小时线上用电服务,确保办电、用电不打烊,实现服务更便捷,为百姓安心用点尽职尽责,为各地疫情防控提供有力支持。

目前“网上国网”上线139项业务功能,能够满足客户用电业务“一网通办、不见面办电”诉求。针对疫情期间居民和企业线上申请量较大的办电业务,“网上国网”推动证照调取、项目储备、外线审批“一网通办”,全面压环节、减时间,线上办电率达96.5%。国网客服中心积极助力95598电话客服及电力公司做好“不见面办电”业务引导。

据悉,国网客服中心是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位。网上国网App企业用户“一证办电”已在国网公司业务范围内19个省份上线,截至四月底,已累计通过政务平台发起办电业务12.53万件。

国网客服中心:“一网通办、不见面办电”全天候保障线上用电服务

国网客服中心95598客服专员正在受理客户用电诉求。(受访者供图)

此外,“网上国网”积极利用消息推送、热点资讯引导便捷交费,同时设置温馨版用电提示,让客户不走冤枉路。近期结束的充电日活动,涉及的25省份活动平稳顺利开展,交费笔数达135.97万笔,超过“网上国网”线上交费历史峰值。


(责编:曹淼、李源)

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