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强监管,让金融消费更安心(财经眼·关注我的金融权益(上))

来源:网络整理 作者:admin 人气: 发布时间:2022-06-14
摘要:设置多个理财“篮子”管理家庭财富,投保医疗险、重疾险增添医疗保障,申请贷款创业……金融消费已融入人们生

  设置多个理财“篮子”管理家庭财富,投保医疗险、重疾险增添医疗保障,申请贷款创业……金融消费已融入人们生活各个方面,新产品新方式层出不穷,金融消费者权益保护也愈发重要。近年来,保护金融消费者权益取得了哪些积极成效?当前面临哪些新情况、新挑战?记者进行了采访。

  显成效——

  金融消保制度安排不断完善,主体责任得到更好落实

  “以前买保险,投保后发现产品保障、收益和宣传不一致,却拿不出凭据。现在制度越来越完善,投保安心多了。”50多岁的消费者国女士说,近年来,随着“双录”(投保过程录音、录像)制度、线上保险销售可回溯管理制度等的实施,保险营销行为越来越规范,消费者权益能得到更好保护,她购买了年金险、意外险等多种产品。

  “承诺保证本金的金融产品收益超过6%就要打问号、超过8%就很危险、10%以上就要准备损失全部本金。”银保监会去年发布的这条风险提示,给热衷于投资理财的北京青年张先生提了醒。“这则风险提示很实用,看到‘高收益’理财产品不可盲目动心,要谨防落入诈骗、非法集资陷阱。”他说。

  保护好金融消费者权益,事关人民群众切身利益。近年来,监管部门更加重视加强金融消费者保护,在完善制度安排、督促金融机构履行主体责任、畅通维权渠道等方面不断加大力度,2019年至2021年共清退、赔付消费者462亿元。

  ——相关制度体系更加完善。

  日前,银保监会发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法(征求意见稿)》(以下简称《管理办法》)。业内人士认为,《管理办法》根据金融行业的新特点有针对性地进行了制度完善,有利于建立健全金融消费者保护基本制度。

  “总体来看,《管理办法》体现了对银行保险机构的多元化业务、各个环节的全流程管理,在工作机制长效化、监管措施有效性方面更为扎实。”上海金融与发展实验室主任曾刚说,比如,《管理办法》要求不得违反监管规定针对普通消费者提供多层嵌套、结构复杂的产品,严格区分机构自身资产与消费者资产,不得挪用、占用消费者资金等。再如,在互联网金融快速发展的背景下,要求建立产品设计环节“消保审查机制”、销售行为“可回溯管理机制”等。

  曾刚认为,《管理办法》将与此前发布的《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等共同构成我国金融消费者保护方面的金融监管重要框架,两者具有内在统一性,同时各有侧重、互为补充。

  ——机构主体责任得到更好履行。

  各地相关监管部门出台具体措施,推动机构更好担负主体责任。宁波银保监局开展消费者权益保护监管评价工作,将评价结果通报参评机构“一把手”,督促问题整改;山西银保监局加强数据分析和督查力度,开展对重复信访、信访积案的集中清理化解工作等。

  更好保护消费者权益是金融机构的社会责任,也是行业高质量发展的重要基础。工商银行消费者权益保护办公室主任刘湘玲介绍,工商银行业务部门在产品创新、信息披露等环节采取针对性措施,消保部门牵头做好客户信息反馈与风险提示,内部审计部门通过消保专项审计发挥独立监督作用,多道防线合力保护消费者权益。光大银行推动“智慧消保”建设,引入大数据智能分析技术,优化消保审查系统,增强风险防范效果。

  “压实金融机构的责任,从供给侧实现‘卖者尽责’,是营造良好金融消费环境、提升消费者信心的重要一招。”银保监会消费者权益保护局局长郭武平说。

  ——百姓风险防范意识提高。

  近年来,相关部门和机构大力加强金融消费者教育和风险提示力度,着力提高百姓金融素养与风险防范意识。

  “我们把宣传普及金融知识作为从源头解决消费投诉、提升人民群众风险识别能力的重要抓手,探索建立消费者金融教育长效机制。”山西银保监局局长尹江鳌说,当地金融机构把基层营业网点作为主阵地,开展金融知识教育宣传。

  ——维权渠道更加畅通。

  去年,银保监会的消费者投诉维权热线12378共接听消费者咨询、投诉来电249万通,处理消费者投诉51万件,同时督促机构不断加强自身客服热线建设。

  “咨询电话很快接通,还是人工客服,让解决问题省时省力。”广东省珠海市的高女士这样评价平安人寿客服电话。据了解,平安人寿落实监管要求,自去年起开通7×24小时消费者维权直达专线,让消费者维权更高效。

  新挑战——

  侵权手段迷惑性大,更需注意甄别防范

  当前,金融产品不断创新、金融交易数字化、市场主体多元化等对消费者权益保护工作提出新挑战。

责任编辑:admin
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