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“万姐”脚下的春运服务

来源:网络整理 作者:admin 人气: 发布时间:2023-01-11
摘要:凌晨3点02分,浙江嘉兴站“红船”雷锋服务站的对讲机里传来客运值班员的声音:“万姐有吗?万姐!K1372次列车6号

原标题:“万姐”脚下的春运服务

凌晨3点02分,浙江嘉兴站“红船”雷锋服务站的对讲机里传来客运值班员的声音:“万姐有吗?万姐!K1372次列车6号车厢有旅客需要轮椅。”

“K1372次列车6号车厢有旅客需要轮椅,服务台明白!”收起对讲机,服务站值班的客运员沈万秋利落地推上轮椅,快步穿过进站通道的人群,乘坐升降梯到达3号站台,这是沈万秋在无数次行走中摸索出的最短路径。到达旅客停靠位置时,灯光穿透冬夜,列车正缓缓驶入站台。

“旅客需要轮椅,肯定是因为生病身体不适或者行动不方便,我们要确保第一时间赶到车厢门口等待旅客,而不能让旅客等着我们,特别是在这样寒冷的晚上。”说这句话的就是00后“万姐”沈万秋。

为什么被同事称呼为“万姐”?除了名字里有个“万”,还由于春运中的沈万秋每个班要和旅客说话超过万句,走路也有两三万步。

嘉兴火车站是沪昆线上的一个百年老站,停靠嘉兴站的多数都是长途普速旅客列车。春运期间归乡的旅客普遍行程远、行李多,候车室显得格外拥挤,旅客们有的需要指引,有的不会取报销凭证,有的行李太多需要帮助,这时候沈万秋所在的服务台就尤为忙碌。

熟悉沈万秋的同事都知道,哪怕在冬天上班,她也不会穿很厚的衣服。“衣服穿多了笨重,帮重点旅客推轮椅、提行李都不方便,而且忙碌一会儿就满头大汗。”沈万秋的班次是白班夜班倒班的,一个夜班要从17:30上到第二天早上的7:30。怎么克服夜班的“瞌睡虫”?沈万秋有自己的妙招:“让自己忙起来,没有旅客来服务台找我,我就主动去候车室巡视几遍,自己寻找帮助对象,一件件事情忙下来,不会觉得困,很快就到了早上。”

常常一忙,大家就忘记了吃饭。春运首日的沈万秋,早饭断断续续到上午十点多才吃完。她开玩笑道:“这是健康饮食,少食多餐。我刚刚帮一个旅客拿了4个包,身上背着一个双肩包、左手拖个行李箱再驮一个包,右手再提一个蛇皮袋,不吃饭也没影响我发挥。”

“万姐”还有另一个身份——青年红色宣讲团成员。1921年,中共一大代表乘火车从上海来到嘉兴,在嘉兴火车站下车后步行至狮子汇渡口,乘船到南湖中央,完成了会议。因此,嘉兴火车站被历史烙上了红色印记,承载了不少红色故事。火车站2021年改造后重新投入使用,全国各地前来重走一大路、瞻仰红船、寻找初心的旅客络绎不绝。为了提升服务水平,车站成立了一支青年红色宣讲团,沈万秋就是其中一员。

“历史赋予了嘉兴站不一样的意义。我们工作在这里,每天与旅客接触,他们也会询问关于党的一大历史、嘉兴站历史、新站设计理念,我就在车站的组织下学习了相关知识。这些讲解可不能有丝毫差错,我一遍遍地背,一遍遍地记,要确保自己的讲解正确而有趣味,也希望他们从嘉兴站出发、从嘉兴离开能多‘带走’点什么。”

她的笔记本里写着这样一段话:春运因爱心而通畅,寒冬因热情而温暖,青春因奉献而美丽。


(责编:乔业琼、陈键)

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