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接诉即办,及时化解纠纷

来源:网络整理 作者:admin 人气: 发布时间:2021-07-14
摘要:“楼上业主的房屋漏水导致我家多次被淹,对方一直不予理会,希望能协调解决。”北京市朝阳区心连心联合调解中

  “楼上业主的房屋漏水导致我家多次被淹,对方一直不予理会,希望能协调解决。”北京市朝阳区心连心联合调解中心接到了“12345”市民服务热线的诉求事项,郭女士希望心连心联合调解中心帮助解决,并向楼上业主提出经济赔偿的主张。

  接到诉求事项后,心连心联合调解中心立即启动了调查程序,与郭女士所在的社区、物业沟通,多次实地走访居民楼了解实际情况。原来,楼上业主房屋漏水问题已经存在三年之久,郭女士一家确实受到了不小影响。但是,楼上业主李某并不配合排查维修,表示房屋漏水是房屋质量问题,不是自家原因造成的,“楼下住户应该去找开发商主张权利”。

  “我们进行了多次实地走访,发现漏水是个别现象。”调解员与李某反复沟通、耐心劝导,并为李某普及相关法律法规知识。调解员不仅从事实和法律层面对双方进行解释说明,还从情理的角度进行劝说。最终,李某同意让物业维修人员上门排查漏水原因。经排查得知,漏水是李某家主管线外接口处松动长期渗水造成的,物业维修人员现场进行了维修处理,从而解决了渗水问题。

  在调解员的劝说下,李某当场向郭女士道歉,并对郭女士的损失进行了赔偿,这起持续三年的邻里纠纷画上了句号。

  近年来,北京市朝阳区大力加强法治政府建设,积极推进人民调解组织全覆盖,加大矛盾调处力度,着力解决群众反映集中的问题诉求,朝阳区司法局发挥社会矛盾多元调解体系作用,以调解促治理,加强市民服务热线“接诉即办”工作,着力解决人民群众的诉求。“群众反映的都是关系切身利益的民生事,在噪声扰民、邻里纠纷、物业纠纷等方面,群众诉求较多,这也是我们工作的重点。”朝阳区司法局相关负责人介绍。

  为了更好化解矛盾纠纷,朝阳区司法局指导各司法所所长和骨干人民调解员积极助力街道、地区接诉即办工单的办理,努力做到能调尽调,提高矛盾纠纷就地化解率,将更多的矛盾纠纷化解在基层。此外,朝阳区司法局充分发挥行业性、专业性调解组织优势,发挥个人人民调解工作室的示范作用,积极主动介入“12345”市民服务热线相关工作,及时就地化解矛盾纠纷。

  此外,朝阳区司法局聚焦矛盾多发重点领域,会同相关行业主管部门,整合辖区内行业性、专业性人民调解资源,利用专业领域法律知识和调解技巧,先后成立了消费、交通、机动车买卖纠纷等8大类专业领域调解组织,让群众在基层服务窗口单位即可找到专业的调解组织,积极预防和调解纠纷,尽可能多地实现“未诉先办”。


  《 人民日报 》( 2021年07月14日 11 版)

(责编:岳弘彬、胡永秋)

责任编辑:admin

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