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“游戏化”真是管理神器吗?

来源:网络整理 作者:admin 人气: 发布时间:2020-12-17
摘要:早在新型冠状病毒肺炎(COVID-19,即2019冠状病毒病)迫使员工在家工作前,许多企业就开始在更大程度上转向远程办公模式。虽然这提供了灵活性、自主性并节省了成本,但也使管理

早在新型冠状病毒肺炎(COVID-19,即2019冠状病毒病)迫使员工在家工作前,许多企业就开始在更大程度上转向远程办公模式。虽然这提供了灵活性、自主性并节省了成本,但也使管理员工更具挑战性。没有了频繁的面对面接触,组织需要在做法上变得更有创造力。

选择之一是使用一种迅速发展的方法来激励和管理员工。游戏化(Gamification)是将游戏中的设计元素引入其他情境的过程。如今,先进的计算赋予组织追踪员工行为的能力。声誉积分系统、徽章、按绩效给员工排名的排行榜,以及类似棋盘游戏的在线培训等程序,都能给日常工作注入乐趣。

新员工可以进入精心设计的幻想世界完成培训。习惯孤军奋战的销售团队可以通过模拟体育运动的平台联系起来,其中,一条销售线索就像一记“助攻”,而完成一单销售则是一粒“进球”。完成报告的员工可以通过获得积分来走近“成就徽章”——关于他们的价值的声誉信号。

游戏化是许多大型企业——如普华永道(PwC)、思科(Cisco)、德勤(Deloitte)和宜家(Ikea)——人力资源战略的一部分。沃尔玛(Walmart)对此进行了测试,以提升安全意识,减少事故。在一个试点项目中,员工们玩了游戏,并在回答安全问题后获得徽章,结果事故减少了54%。

但这种程序真的起作用吗?大多数研究表明,它们可以提高参与度。例如,多项研究表明,在线上社区(成员们提出问题并回答他人的问题)中,在被奖励声誉积分和徽章的情况下,成员们的活跃度会增加。线上社区与远程工作有相似之处,地理位置分散的成员可能进行互动。

尽管有这些好处,研究人员对游戏化的潜在阴暗面了解较少。例如,许多程序以数字方式记录并公开显示员工的相关信息,因此,如果这些程序过度加强绩效压力和员工之间的竞争,就可能产生意想不到的负面后果。心理学和组织行为学研究表明,绩效压力与帮助他人、与他人分享信息意愿的降低,以及说谎、作弊甚至破坏他人工作可能性的增加之间存在联系。

在最近一项针对6500多名在线社区成员历时9年的活动数据的研究中,我探索了一种声誉系统的意外负面后果。成员们通过提问和回答赢得声誉积分。按照成员们的评定,比较有价值的贡献获得较多的积分。为劝阻负面行为,表现出适得其反行为(如出于商业利益滥发垃圾邮件或过分无礼)的成员将被暂停资格。

我发现,当一个成员接近获得额外利益与声望的关键点,即声誉门槛时,适得其反的行为就会增加。这似乎表明这样的系统——及其他游戏化的程序——可能会造成负面后果。

这些意外的负面结果是否会有损提高参与度的目标?当我将那些因做出适得其反行为而被暂停资格的成员与其他成员进行比较时,发现他们在从事这类行为时的贡献超出自己的正常水平。

有关道德清洗(moral cleansing)的心理学理论解释称,员工通常希望保持自己是良好公民的正面形象。从事适得其反的行为会威胁到这种形象,因此这会促使员工更频繁地作出贡献,以弥补这些做法。

把这些发现放在一起看,声誉系统——以及更广泛的游戏化——可能有效保持员工在远程工作环境中的参与度。但管理者应该警惕随着竞争和绩效压力的增加而可能产生的意外后果。

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