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比亚迪成就背后的“刺鼻气味”

来源:网络整理 作者:admin 人气: 发布时间:2022-05-11
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最近关于比亚迪环保问题的争论非常激烈,显然这是“人民内部矛盾”,看不到国外IP操纵的影子。但比亚迪强势报警了,并声称将追究相关人员的法律责任,也就是说写作本文的笔者已经列入了追究法律责任的范围内。

对于普通人而言,比亚迪的表态是足以让人畏惧的,因为老百姓和大公司打官司是想都不敢想的事儿,何况是一家目前代表了中国制造先进水平的高科技公司。不过,从诸多产业研究或者媒体评论者的角度,比亚迪的强势恰恰激发了探究的兴趣和勇气,这就让事情从一个简单的民事纠纷瞬间升级,被提高为舆论事件的高度,以至于我们这些品牌中立的行业研究者都不得不对此发表评论,目前的连锁反应显然不是比亚迪高层希望看到的。而且,事件正在快速发酵,从中国企业家、凤凰网科技、新华每日电讯、财视传媒等国内诸多影响力媒体报道看,普遍偏负面。说白了就是比亚迪站在了媒体价值观的对立面。

回到事情本身,因果逻辑并不复杂。据《中国企业家》披露的情况:5月7日晚,长沙比亚迪工厂周边居民集体来到工厂维权,此前已经连续维权数日。维权原因是居民认为工厂排放的废气对周围小区居民身体健康产生了影响。参与维权的郑女士向《中国企业家》表示,她家所在的中建嘉和城小区距离该工厂不远,从2020年下半年开始偶尔会闻到焦味臭味等刺鼻味道。今年4月以来,刺鼻味道愈发严重,日夜存在,晚上尤为明显。据说今年4月以来,部分家住湖南省长沙市雨花区的居民持续受到空气中弥漫的刺鼻气味的困扰,且出现头晕、咳嗽等不适症状,周边小区上百个孩子出现不明原因鼻出血,看新闻图片有大概几十名周围居民在维权。从我们第三方视角看,很难相信这是敌对势力、敌对公司有序组织的抹黑,因为难度太高了。

而这个事情是否存在呢?媒体也披露了湖南省生态环境厅官网上的一份整改公告,这份2021年5月8日群众信访举报转办和边督边改公开情况一览表显示,对于长沙市雨花区比亚迪制造厂涂装车间油漆味严重、影响居民生活问题,官方给予了确认。也就是说,这件事是板上钉钉客观存在的,程度如何并不可知。

而比亚迪官方微博的声明显然认为公众夸大了污染的危害,如下图,这个反馈基本可以概括为三点:第一,公关声明中承认“或存在异味情况”,也就是说,比亚迪官方认定了存在相关环保问题是可能的;第二,比亚迪宣称公司已经“采取相关措施,并积极改善”,也就是说表达了对此问题的重视;第三,对于“排放超标引起流鼻血”情况,主观认定为捏造关联,并声称已经报警,最重要的一句话是“将追究相关人员的法律责任”。画外音就是声称流鼻血的家长涉嫌造谣,比亚迪认为即使有污染也不会流鼻血。

我们单单看这个声明的逻辑,明显存在两个严重的逻辑问题:其一,它声张的权利是——即使比亚迪存在问题,也是过去的问题,改了就代表问题不应该被追究;其二,虽然确实可能存在环保危害,但这个危害不至于流鼻血,所以认定对方是诽谤。从战略沟通的逻辑来分析,也就是说:比亚迪的对外沟通口径,从“环保危害是否存在”,转移到了“危害是否会流鼻血”。这显然是一个非常严重的战略沟通误判。一家几千亿市值的公司怎么能用如此蔑视他人健康的方式声张自己的诉求呢?!

我们并不知道这个对外沟通的口径是什么层面的人作出的,不但不专业且直接升级了矛盾,进一步看:首先,这个声明将媒体的关注点上升到了一个极具新闻传播效力的关键信息,就是“流鼻血”以及背后存在的严重身体损害,在我们不去评价事实真相的情况下,这无异于将比亚迪公司从火堆旁抬到了火上烤;其次,这个表态直接对立了比亚迪公司和公众的认知逻辑,大众认知中无非就是“认错、赔偿”的基本情况,但上升到了压制舆论层面的表达,在现在新冠疫情带来如此激烈的民意矛盾基础上,无异于逼迫政府做维护民意的判断;再次,作为一家科技公司,比亚迪对外声明没有一个字是关于科技,也没有一个字关于环保,更没有对环保问题的敬畏之心,这无异于间接否认自己是一家有责任感的科技品牌,如果我们说这是一家狡辩不污染的造纸厂声明,也是有可能的;最后一点,作为一家知名品牌,超越事情本身,在可能影响产品消费者的公众沟通中,必然需要表达对于问题的重视以及随之的社会责任,这些比亚迪官微的发言都没有。官微之表达了推卸责任的意愿和强势的威慑。

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