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来自FT中文网的温馨提示：如您对更多FT中文网的内容感兴趣，请在苹果应用商店或谷歌应用市场搜索“FT中文网”，下载FT中文网的官方应用。 新冠疫情后，投资者对澳门博彩业的前景看法不一，但悲观情绪依然占主导。随着澳门贵宾厅时代的终结，这意味着澳门博彩总收入直接少去五成甚至以上，中场要担当起澳门赌收盈利的大旗。 澳门博彩业须面对的问题一直都不是赌收能否继续创新高，或能否带来更多超级豪赌客来澳门玩，以创赌收新高记录。相反，澳门应该思考如何能够“重质”，重质指的是提升整体的服务质量而不是过度专注于少数超级客户，“保量”则应该维持客户合理的数量，而不是一味追求客户数量突破，而配套设施没有跟上或者服务不到位，导致顾客整体的满意度下降，最后反而得不偿失。 然而澳门博彩业想要稳定而持续发展则必须先解决以下两大问题。 其一、尽快构建一个合法的转账渠道 构建一个合法的转账渠道确保赌客的资金流出和流入的安全性、透明性，并实施合理适度的监管。 众所周知，一直以来，资产净值较高的内地赌客来到澳门消费，于理不能叫人家到银行领一箱人民币现金，再拖着一整箱钱进入关口，然后再到澳门兑换成港币，这里除了海关不允许，随身携带大笔资金还会带来人身安全风险。所以客人一直都是通过“地下钱庄”等不合法渠道去转换现金货币，这里提到的“地下钱庄”并不是偷偷在某处开一个钱庄，或是像电影里那样，一群不法分子经营着不法场所，反而是一些本地正当商人通过自家开的小商店自组建立一些转账渠道、设备，或者自身储备了巨额现金，供客人直接兑换，他们通常都会当面点清货币数量，通过赚取中间汇率差价和佣金来维持经营成本，并自行承担风险。大部分高资产净值客户都不会选择经过银行等大型金融系统跨境汇款来进行博彩或消费，因为这是一件非常麻烦且浪费时间、存在资金流动记录的事，因为面对银行的排队时间、程序手续等，坦白讲，作为一名游客来澳门玩一两天何必瞎折腾。 因此，澳门政府应该也尽快牵头成立一个合法的金融机构，并和内地银行合作，以实现人民币港币兑换的便捷性，提供快速的跨境资金流通渠道。不管是银行转账、电子支付还是巨额现金，都应该由一个澳门本地的金融结算中心结算，还应清楚设置资金限额，详细记录客户资料，明晰资金来源和用途等，这样可以保持交易的公开性和透明性，游客才能安心存取。 这样做可以把民间自组散乱且不透明的货币兑换机构统一起来，有了明确的规章和制度，明确的政府授权的结算中心作为据点，整个澳门的金融系统才会流畅且安全地运作起来，实现游客、商家乃至政府“三赢”的局面。 其二、问题（病态）赌徒的处理。 博彩公司作为服务型企业，销售的是“人的快乐”，大部分顾客是抱着适当娱乐一下、赢了钱就吃大餐、输了钱也无所谓的心态玩一会儿。然而却不是所有人都这么理性，也有一部分人会不幸成为“问题赌徒”，这不但会对自己和家人朋友都带来巨大的经济成本，也会给社会带来负面影响，日积月累下去，必然也会对澳门经济和社会带来压力。 澳门政府的“防治问题赌博处”简单地用以下图表-1中的9条问题来测试一个人是否属于病态赌徒，若符合1-3项，游客的赌博行为已存在成瘾风险。若有四项符合，游客有可能已经对赌博上瘾，可能会因无法控制赌博瘾而引发生活、工作或家庭困扰。 图表-1 问题赌博测试题 对“问题赌徒”这个问题，澳门政府虽然不断加大对沉迷赌博的危害教育宣传，不断新增政策加以控制，但效果一般。 赌场其实要落实到对每一位赌客“KYC”（Know Your Customer）的责任，就是要求每一个经营者必须有责任“知道他是谁”、“他今天玩了多久”、“他这个月和今年来了几次赌场和总逗留时间”、“他的投注额有没有不断加大”等一系列问题。这些问题在21世纪其实都可以通过信息技术简单解决，关键是每一个负责任的博彩公司是否主动愿意提示客人“您今天该休息了”、“您这个月玩的次数太多了”、“您再这样玩下去可能会影响身体或心理健康”等，这样做才能让一些赌博心态失调的客人知道自己应该回家休息，而不应把赌博视为生活的一切，与其被动地等“问题赌徒”联系社会机构辅导释怀，不如主动把“问题赌徒”找出来，这不但对他和社会都有正面作用，对博彩企业可持续发展也有促进作用。 |
