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来自FT中文网的温馨提示：如您对更多FT中文网的内容感兴趣，请在苹果应用商店或谷歌应用市场搜索“FT中文网”，下载FT中文网的官方应用。 尽管从美国总统到美联储和FDIC和美国财政部都表示在接管硅谷银行(Silicon Valley Bank)和Signature Bank之后，都努力安抚投资者，称华盛顿监管机构将采取“一切必要措施”保护储户，但全球投资人仍无情地抛售了美国各大银行股票，甚至引发了对高盛、摩根大通等2008年金融危机时亦“大而不倒”的银行股的股价大跌。而硅谷银行与中国风投基金和科技创业公司的各种联系也在各大社交传媒上被挖掘出来，因此导致了对科技大佬们的公司和个人存款财富的诸多质疑。 上周末硅谷银行的突然倒闭给商界带来的冲击波是否会引起多米诺骨牌效应，成为压倒银行股行业的最后一根稻草，还不得而知。但其引发的对地区性银行流动性的新质疑显而易见，在这种环境下，美国各大地区银行的传播策略主管和银行领导者们都应在未来几天内，快速策划和实施最佳的危机管理实践方案。而与之相辅相成的是中国消费者科技和医疗科技公司的快速辟谣公关战。 在这样山雨欲来风满楼的当口，我们要遵循一些危机公关的基本原则：过度沟通好过缄默不语，立即制定计划好过心存侥幸，直接否认负面猜测好过顾左右而言他。 首先，任何证明银行流动性的文件和公开声明都应该置顶并放在公司官网的主页首屏上，并将它们发布到其他公司自有的传播渠道上，这样可以帮助包括储户在内的利益相关者可以快速访问与其切身利益休戚相关的任何可用信息。并且在适当和时间允许的情况下，要将这些快速共享的信息拆解成易于理解和传播的消息。 其次，企业传播部门要立即制定计划，在新闻和社交媒体监测时，如发现可能质疑银行流动性的谣言和猜测出现时，立刻启动危机预案和沟通计划。这一全面沟通传播计划的启用，将是重要又是唯一适用于如今分秒必争的社交媒体对话速度的风险缓解技术。 然后，一定要确保危机管理小组包括了投资者关系、公关法务人力资源、和公司最高层业务领导人在内，并保持密切联系。该团队要指定一位具有权威影响力的对外发言人，并严肃对外发声的纪律，保证团队使用一致的信息和资料包对内外沟通的同时，重要信息的传达口径一定要单一和一致。如果可能的话，危机处理小组在同一处办公室工作将使得效果事半功倍。另外在信息传达和表述中，除了澄清事实以外，一定要叙述将要采取的行动为导向，并强调银行目前正在做些什么来维持或加强流动性和行业地位，表明信息的同时要提供有关存款稳定性的数据来佐证。 最后，要即可否认不实的负面猜测，并确保直接于客户的沟通能不给谣言及其扩散留下任何余地。同时联系外部的意见领袖和行业权威帮助消除任何顾虑、放大关键信息并向利益相关者证明市场和监管机构的强有力支持。目前，我们已经看到超过30家的中国A股或H股上市公司紧急发布了申明，如百济神州、基石药业等，重点强调公司在硅谷银行的存款额度和存款比例，同时表示其对公司业务影响不大。也有公司如歌礼之遥等，在公告中称未曾与硅谷银行有业务合作，或未持有银行账户及存款，以此来澄清事实。而在硅谷的125家风投公司，则签署了General Catalyst牵头的申明，呼吁限制该事件引起的连锁反应，避免科技公司可能出现的多米诺骨牌效应。 无论是城门失火殃及池鱼的美国其他地区银行也好，还是被坊间猜测无端卷入的中国科技公司也罢，及时行动起来，一定可以用积极传播策略以正视听，并将此次黑天鹅事件的负面影响降到最低点的。 |
